Geachte klant,
Bij Groen in Oranje waarderen wij uw zakelijke relatie en uw tevredenheid is onze hoogste prioriteit. Wij streven ernaar om u de best mogelijke service te bieden. Mocht u echter onverhoopt een klacht hebben over onze producten of diensten, dan willen wij graag de gelegenheid krijgen om dit voor u op te lossen.
Om ervoor te zorgen dat uw klacht efficiënt en grondig wordt behandeld, volg dan de onderstaande stappen:
Stap 1: Klacht indienen
U kunt uw klacht op twee manieren indienen:
1. Per e-mail: Stuur uw klacht naar [info@groeninoranje.nl](mailto:info@groeninoranje.nl). Vermeld in het onderwerp van uw e-mail “Klacht: [Uw ordernummer]” en beschrijf uw klacht gedetailleerd in de e-mailtekst. Voeg indien mogelijk foto’s of documenten toe die uw klacht verduidelijken.
2. Telefonisch: U kunt ook telefonisch contact met ons opnemen via het nummer 085-0601284. Onze klantenservicemedewerkers staan klaar om naar uw klacht te luisteren en u te begeleiden in het indienen van uw klacht.
Stap 2: Bevestiging van ontvangst
Zodra wij uw klacht hebben ontvangen, sturen wij u een bevestigingsmail of -bericht waarin staat dat uw klacht in behandeling is genomen. Hierin vermelden we ook de verwachte doorlooptijd voor het afhandelen van uw klacht.
Stap 3: Onderzoek en oplossing
Ons klantenserviceteam zal uw klacht grondig onderzoeken en proberen een passende oplossing te vinden. Dit proces kan enige tijd in beslag nemen, afhankelijk van de aard van de klacht.
Stap 4: Terugkoppeling
Zodra we een oplossing hebben gevonden, zullen we contact met u opnemen om deze voor te stellen en te bespreken. We streven ernaar om tot een bevredigende oplossing te komen die aan uw verwachtingen voldoet.
Stap 5: Afsluiting
Als de voorgestelde oplossing voor u acceptabel is, zullen we de klacht als afgesloten beschouwen. Indien u echter niet tevreden bent met de geboden oplossing, kunt u contact met ons opnemen om verdere stappen te bespreken.
Wij nemen klachten serieus en doen ons uiterste best om ze op een eerlijke en efficiënte manier af te handelen. Uw feedback is waardevol voor ons en helpt ons om onze producten en diensten voortdurend te verbeteren.
Dank u voor uw begrip en medewerking bij het volgen van deze klachtenprocedure. Als u nog vragen heeft of hulp nodig heeft bij het indienen van uw klacht, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen via bovengenoemde contactgegevens.